PROJECT #베스트프랙티스
일본 우수 콘택센터(콜센터) 벤치마킹 연수
인공지능과 챗봇의 등장으로 근본적인 변화를 맞이하고 있는 컨택센터의 서비스품질 향상과 경험 오케스트레이션을 통한 개인화의 촉진, 컨택센터 운영 솔루션과 종사자들의 업무환경, 기업의 운영계획의 변화 충성 고객을 확보하기 위해 기업의 주체적이고 자발적인 대응, 전반적인 시스템 최적화, 전사차원에서의 서비스, 경영방침, 시스템 등을 최적화해야 합니다. 그에 대한 새로운 시도와 가능성에 대한 모색을 위한 일본 벤치마킹 프로그램입니다.
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![[일본] 우수 대리점 사장단을 위한 U PULL US 프로그램](https://images.cdn-files-a.com/ready_uploads/media/1808586/800_5dd0de7f2ef61.jpg)
[일본] 우수 대리점 사장단을 위한 U PULL US 프로그램
직영점이나 대리점 등 점포망을 가지고 전국단위의 비즈니스를 하는 기업에서는 늘 고민합니다. 어떻게 그들을 동기부여하고, 베스트프랙티스를 발굴하고 전파하며, 더 잘 할 수 있도록 이끌어 줄 것인가. 그에 대한 해답을 여기 드립니다.
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