PROJECT #산쿠넷
일본 우수 콘택센터(콜센터) 벤치마킹 연수
인공지능과 챗봇의 등장으로 근본적인 변화를 맞이하고 있는 컨택센터의 서비스품질 향상과 경험 오케스트레이션을 통한 개인화의 촉진, 컨택센터 운영 솔루션과 종사자들의 업무환경, 기업의 운영계획의 변화 충성 고객을 확보하기 위해 기업의 주체적이고 자발적인 대응, 전반적인 시스템 최적화, 전사차원에서의 서비스, 경영방침, 시스템 등을 최적화해야 합니다. 그에 대한 새로운 시도와 가능성에 대한 모색을 위한 일본 벤치마킹 프로그램입니다.
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