[연수] L사 일본 CS 벤치마킹 연수 완료

안녕하세요? 글로벌비지니스컨설팅입니다.

당사는 11월 20일부터 23일 3박4일동안 일본 글로벌기업의 CS 벤치마킹에 대한 내용으로 연수를 실시하였습니다. 

일본에 가서 CS와 관련해서 어떻게 운영되는지 직접 체험하였습니다.한국도 일본과 견줄 수 있을 정도로 상당히 발전했지만, 여기에 멈추지 않고 더 앞으로 나아가기 위해 이번 연수가 개최되었습니다. 

이에 이번 L사의 일본 벤치마킹은 일본 CS업체를 방문함으로써 벤치마킹하는 것으로 진행이 되었습니다.이번에는 새로이 일본 CS에서 No.1 상을 수상한 기업 방문뿐만 아니라, 좀 더 업데이트 된 우수기업으로 벤치마킹을 진행하였습니다. 

더불어 올해 30주년을 맞은 디즈니랜드를 방문하여 직접 CS의 정석이 무엇인지 체험할 수 있는 시간을 가졌습니다. 이에 따라 4개의 글로벌 기업을 방문하여 성장전략 및 혁신활동을 보았고,앞으로 어떠한 방식으로 기업성장을 이끌것인지에 대한 모습을 공부하였습니다. 

일본 벤치마킹을 통해 얻을 것을 연결, 질문, 관찰, 실험, 네트워크를 통해 L사의 내면화시킬 수 있도록 GBC컨설팅이 앞장서도록 하겠습니다. 

감사합니다.