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이번 L사의 일본 벤치마킹은 일본 CS업체를 방문함으로써 벤치마킹하는 것으로 진행이 되었습니다.이번에는 새로이 일본 CS에서 No.1 상을 수상한 기업 방문뿐만 아니라, 좀 더 업데이트 된 우수기업으로 벤치마킹을 진행하였습니다. 더불어 올해 30주년을 맞은 디즈니랜드를 방문하여 직접 CS의 정석이 무엇인지 체험할 수 있는 시간을 가졌습니다. 이에 따라 4개의 글로벌 기업을 방문하여 성장전략 및 혁신활동을 보았고,앞으로 어떠한 방식으로 기업성장을 이끌것인지에 대한 모습을 공부하였습니다.

싱가포르에 방문하여 현지 기업들의 CS 문화와 운영 현황을 직접 체험하고 이를 통해 깨달음을 얻고자 하는 목적이었습니다. 이에 따라 싱가포르의 여러 기업을 방문하여 성장전략 및 혁신적인 CS활동을 보았고, 새로운 문화를 체험함으로 새로운 시각에서 문제를 바라볼 수 있는 힘을 키웠습니다.

1) 지금 할 수 있는 일은 무엇인가, 2) 자사의 강점은 무엇인가, 3) 현재 활용가능 수단은 무엇인가모두가 어려운 상황에 있지만 상기의 Big 3를 중점으로 '부가가치 방안'을 찾아보고자 했습니다.

한국기업에서 1천명 이상의 벤치마킹 실적을 가지고 있는 단일기업은 그리 많지 않습니다. 도요타자동차, 기후차체공업, 미래공업과 같은 기업과 어깨를 나란히 하면서 화이트칼라분야, 직영점 및 대리점, 고객만족과 종업원 만족, 수평적조직문화 등 조직이나 기업의 바람직한 모습의 전부를 넷츠도요타난고쿠에서 보실 수 있습니다.