안녕하세요? 글로벌비지니스컨설팅입니다.
당사는 9월 23일부터 26일 동안 일본 글로벌기업의 CS 벤치마킹에 대한 내용으로 연수를 실시하였습니다. 일본에 가서 CS와 관련해서 어떻게 운영되는지 직접 체험하였습니다.
한국도 일본과 견줄 수 있을 정도로 상당히 발전했지만, 여기에 멈추지 않고 더 앞으로 나아가기 위해 이번 연수가 개최되었습니다.
이에 이번 L사의 일본 벤치마킹은 일본 우수 CS업체와 동업종의 매장을 방문함으로써 벤치마킹하는 것으로 진행이 되었습니다. 이에 따라 3개의 글로벌 기업을 방문하여 성장전략 및 혁신활동을 보았고,앞으로 어떠한 방식으로 기업성장을 이끌것인지에 대한 모습을 공부하였습니다.
일본 벤치마킹을 통해 얻을 것을 연결, 질문, 관찰, 실험, 네트워크를 통해 S사의 내면화시킬 수 있도록 GBC컨설팅이 앞장서도록 하겠습니다.